编者按：本文来自 58 工业基金，作者为王妤庭、魏源。
科技越来越兴旺的现代社会，跟着信息迸发，媒体宣扬成功与表面，人们堕入焦虑、比较、愿望和无力的对立傍边。依据中科院《中国国民心思健康陈述》比较10年前，国人心思健康水平有显着下降，并呈现年轻化的趋势；此外，世卫组织发布《2019年全球自杀情况》陈述中最新估量，2019年每100例逝世中有1例是自杀，自杀是全世界的首要死因之一。因而，心思健康是本世纪人类需面对的中心议题。
本文从老练的海外商场动身，收拾近期融资趋势、扫描跑出来的“独角兽”公司和立异心思健康产品，透过10+家事例提炼出职业展开趋势和要害要素的共性。
逐个同享以下部分：
- 发现 | 海外心思健康商场融资扫描
- 科普 | 关于海外心思健康服务二三事
- 事例 | 细数那些海外心思商场的“独角兽”
- 产品 | 细数那些立异的海外心思健康产品
- 观念 | 中美差异、演进趋势和要害成功要素
本篇出资笔记破万字，能够依据标题直接跳到感兴趣的部分阅览。Enjoy！
文 / 王妤庭、魏源
一、发现 | 海外心思健康商场融资扫描
收拾近五年（2015-2021年H1）海外心思健康出资事情，经收拾共153条融资事情。发现如下：
全体来看，海外心思赛道出资金额逐步走高，2015年-2021年H1赛道累计融资额超越27亿美元，仅2021年H1心思健康赛道的融资额就超越10亿美元。跟着疫情影响、科技与城镇化展开，带来贫富差距拉大、社会压力节节攀升，遍及民众心思疏通的需求日益添加。
从次序与金额来看，2015年归于海外心思健康的起步期，以天使轮等前期出资为主，全体出资金额和事情数目皆不大。2017年海外心思健康开端有成规划化的公司呈现，当年融资金额最大的公司别离为 Headspace 和 Talkspace，现在也都生长为独角兽。2020年海外心思健康赛道迎来高速展开期，C轮以上的公司在当年融资额占比超越全体赛道的65%，阐明海外赛道开端呈现头部化、会集化。2021年海外心思健康赛道迎来榜首波收获期，2家公司已在美股上市，别离为LifeStance 与 Talkspace，一起海外本钱商场也活跃布局前期具科技特征的心思健康公司，2020年出资A轮曾经公司达18家，2021年H1则为15家，每一年都创下前史新高，阐明心思健康赛道在海外商场（欧美为主）已如火如荼。
从心思健康赛道的子范畴来看，产品方法百家争鸣，包含健康办理、睡觉帮手、儿童健康等；从各方法融资体量来看，2015年-2021年H1累计融资额的排序依次为心思健康咨询、冥想正念、心思健康（即没有人服务的产品，如Happify Health等）。其间，心思健康咨询范畴，即有“人”来服务的方法，拿了商场上53%的钱。阐明海外出资组织更垂青咨询师带来的服务，而且有人的服务能较好的处理问题并有较高的单价。第二，冥想正念子范畴获取17%的融资额，首要为HeadSpace 和 Calm。第三，心思健康范畴2020年开端添加较快，此范畴的玩家是以数字化产品的办法给用户供应处理计划。
二、科普 | 关于海外心思健康服务二三事
01 海外心思服务商场有多大？
2020年全球心思健康商场约1000亿美元，其间北美和欧洲各占约40%，全体增速约3%，其间增速最快为亚州区域，增速超越10%。
商场规划最大的国家为美国，全体商场现已较为老练，依据IBIS World数据显现，美国2021年心思健康商场规划约450亿美元，其间非门诊心思医治（心思健康组织）商场规划190亿美元，门诊心思医治规划260亿美元，全体赛道与细分赛道增速均在3%。关于心思健康组织赛道来说，从服务方法上看，线上商场现在规划约在23亿美元，CAGR约11%，企业心思服务商场商场规划约68亿美元，CAGR约5%。
美国心思健康增量商场约有200亿美元。首要来自于没有承受心思健康服务的人群。在浸透率视点来看，美国每年心思健康服务的浸透率从2002年的9.4%，一路上升到2019年的12.3%，掩盖约4000万人，依据Buckeye Recovery Network组织计算，2019年美国有超6650万人面对精力健康问题，占比超越20%，仍有约2000万人没有承受服务。拓宽增量商场的首要时机来自于服务便利性和用户可担负性。
02 疫情往后海外用户怎么看待心思健康？
在疫情迸发后，心思健康问题益发杰出，据美国国家计算组织显现，疫情迸发后，面对心思健康问题的新增患者数量超越150万，在数量徒增的一起，心思服务供应仍有较大缺少。有24%的成年人对现在的心思健康服务不满意，而居然有超越60%的罹患郁闷症的未成年人并未得到合理的医治，心思服务供应端仍有较大打破的空间。一起，在付出端上，仍有11%的成年人彻底没有心思健康相关的稳妥，即便在被掩盖的集体中，依据statista计算，每年“out-of-pocket”也依然约束了超越40%被医保掩盖的用户承受心思健康服务。
传统心思服务功率低且价格贵，一般单次预定需求等候1个月，单次的咨询费用也在300-400美元。传统的心思健康诊所、心思咨询作业室日益不能满意美国用户的需求，在线心思健康服务凭仗高效贱价的优势锋芒毕露，尤其在疫情期间，在线心思健康APP的掩盖率直线上升10%。即便在疫情后期，头部APP也依然坚持了高速的添加，传统心思健康服务逐步向在线心思健康服务过渡。
03 美国心思服务职业痛点？
- 心思健康触发多种疾病并成为严峻担负：超越45%的成年人在终身中会阅历心思健康问题，自2001年以来，美国年自杀率添加30%，每年花费46亿美元用于精力疾病急诊室就诊，每年因为心思问题导致的收入和生产力丢失高达1920亿美元
- 需求添加可是服务功率缺少：需求添加受长时刻趋势推进，包含发病率添加和干涉率进步。每年约7000万美国用户患有精力疾病或妨碍，仅有约60%的用户取得干涉和照料，受限于精力心思展开较为缓慢，干流医治计划仍是传统面对面的办法，导致全体服务功率较低，经计算，美国患者常常面对长达1-2个月的等候时刻，无法及时取得支撑
- 传统面对面疗法的限制性多：1）便利性低，美国地广需求花费较远的旅程上门诊。2）本钱高、收费高。3）难以盯梢后续成效。4）无用户/咨询师画像数据供匹配。全体来说，服务功率低，缺少量字化东西和体系辅佐，导致在匹配、问诊、盯梢等方面都依靠单一咨询师人工完结，随机性大且负荷有限
- 报销机制不完善，付出端没有彻底翻开：因为美国商保体系杂乱，仅有55%的精力科医生承受商业稳妥，而其他专科医生则为89%。使得遍及美国患者得自费付出医治费用，导致许多用户因为经济才能抛弃心思健康医治
- 心思健康服务者遍及独立作业，导致其非临床事务较多：职业服务供应链高度涣散，超越95%的从业者为独立执业，而家庭医生或其他初级保健医生的份额为31%，这导致心思健康临床服务者，需求担负更多非临床的事务，比方招待、行政、财政等，无法仅专心于医治
- 心思健康服务者极度涣散、缺少和谐：心思健康服务者包含精力科医生、咨询师等，每个人物特长不同，因为职业涣散，导致其没有晓畅的途径和机制来进行一起确诊，使得全体医疗费用较高、而且医治作用有限制性
三、事例 | 细数那些海外心思商场的“独角兽”
笔直玩家——已跑出两家美股上市公司
01 LifeStance Health Group
- 方法定位：2B面向健康稳妥公司出售心思健康服务，以线下心思诊所为载体，供应线上交融线下、精力科医生结合心思咨询师的整合服务
- 运营规划：2020年营收77亿美元，约24.39亿人民币，未盈余。2021年Q1营收1.43亿美元，约9.25亿人民币，亏本0.08亿美元，和2020年Q1同比添加96%，毛利率~30%。2020年掩盖370家心思门诊、3097名心思服务者（包含精力科医生、心思咨询师、心思医治师等）、200+家稳妥组织
- 市值倍数：2021年6月在美股上市，发行价为17美元，21年7月已上涨至28-29美元。现在市值104-105亿，市销率（静）约27-28倍
- 事例简析
- 展开头绪：2017年公司树立，以线下心思咨询为载体，打造线上交融线下、精力科医生&心思咨询师的协作网络。从2018年仅掩盖125家诊所，三年添加到370家，服务供应链从794名，三年添加到3097名
- 团队布景：开创人Mike Lester为药学布景，多年医疗范畴创业者，1998-2015年曾兴办2家公司被收买，如Radiant（临床研制组织）和Accelecare（伤口护理机），了解线下交给、商保组织。在2016年在VC/PE看项目、发掘新方向，2017年注重心思健康商场时机，决议跨界创业。其他高管团队别离来自于Dell、贝恩咨询等
- 服务产品：按稳妥产品来收费。1）关于C端用户来说，供应线上、线下咨询服务，而且服务网络里的精力科医生和心思咨询师，两边能够同享病历，施行联合医治。在预定、就诊、作用盯梢时皆为线上化，其间线上自助服务打包headspace的内容，触摸的任何服务产品皆有商保付出。2）关于咨询师来说，具有惯例的一系列线上办理东西。3）关于商保端来说，供应掩盖27州、73行政戋戋的线上/线下心思服务，而且有完善的C端咨询成果数据追寻，依据公司的长时刻剖析，每花1美元在心思服务，能够节约5美元的医疗开支，给商保节约赔付额
- 竞赛优势：1）靠着商保、雇佣联系（W-2）给予心思咨询师安稳的接单量以及组织，快速扩展服务供应链，其服务供应链的年留存率高于职业均匀。2）供应较为完好的产品计划，包含线上、线下、精力科医生、心思咨询师、整合计划等。3）信息化才能高，体系贯穿用户生命周期，而且能有用收集进程和成果数据供应给C端和稳妥公司。4）开创团队为接连创业者，商业才能强，具有创业多家公司被收买的阅历
- 展开战略：1）因为公司的商业方法以线下为依托，因而是采纳城市浸透战略来进行扩张，估计近年扩张到37个州、101个都会区。2）在现有掩盖的城市以自建和收买的办法，添加其线下门诊和服务供应链，添加城市掩盖密度。3）横向事务扩张以展开企业端产品、添加家庭医生服务为主
- 事例特征：1）2017年创建的公司，因为非常了解服务者的痛点和诉求（在美国95%的心思咨询师归于独立作业者），透过商保+雇佣联系和强悍的咨询师招聘团队，快速切掉商场上的供应链，其招聘速度在2020年Q2有大幅进步，或许原因是许多个人心思作业室在线下无法支撑，亟需渠道协助导客和线上看诊东西。2）在美国约有一半的心思咨询师无法接入商业稳妥，因而C端需求自费，而公司处理付出端问题，因而渠道上100%都能够进行商保付出。3）商保迸发的条件也是依靠于2014年美国经过的《心思健康与成瘾平权法案》，赋予心思健康服务和身体健康服务享用平等的健康险报销权益，才有商保介入的或许性。4）非常注重信息化建造，添加服务功率。比照同行，公司相应的速度最快，而且在用户、个案都有数据标签、个案沉积，从而完结电子病历同享、联合医治的或许性
02 Talkspace
- 方法定位：2C面向用户供应线上心思咨询服务，包含视频、电话、文字三种方法，后扩展到2B给企业端供应职工心思咨询服务
- 运营规划：2020年营收76亿美元，约4.92亿人民币，未盈余。2021年Q1营收0.27亿美元，约1.75亿人民币，亏本0.12亿美元，和2020年Q1同比添加144.2%，毛利率为~63%。2020年掩盖2650名心思服务者（以心思咨询师为主，精力科医生较少），服务~7万名C端付费会员（其间企业端占比~55%）
- 市值倍数：21年以SPAC方法上市，和Hudson Executive Investment Corp.兼并，兼并买卖时估值为14亿美金。现在兼并上市后，二级商场价格为07亿美元，市销率（静）约14-15倍
- 事例简析
- 展开头绪：2012年由Oren Frank和Roni Frank夫妻创建于2012年，由老公担任企业运营、妻子担任产品，以低客单的“文本医治”产品方法切入心思咨询服务，答应用户不定量短信的办法给咨询师发信息，累计12轮融资，共融资13亿美元
- 团队布景：开创人Oren Frank为理工布景，曩昔多从事数字营销相关作业。与HEIC兼并后，现在公司的董事长为Doug Braunstein，具有30+年的本钱运作阅历，曾任职JP Morgan的CFO和副董事
- 服务产品：1）C端产品，心思咨询师服务分为三种类型。榜首种为每周65美元，能够不定量发送文字、音频信息给咨询师。第二种为每周79美元，在不定量文字、音频信息的根底，添加1次视讯咨询。第三种为每周99美元，在不定量文字、音频信息的根底，添加4次视讯咨询。此外，精力科医生的咨询服务为1次125-200美元。2）B端产品，咨询服务按次数收费，为每次65美元。精力科医生的咨询服务为120-180美元。3）商保产品，咨询服务按次数收费，每次70美元，精力科医生的咨询服务为120-180美元
- 竞赛优势：1）注重移动端产品体会，是现在美国心思咨询APP排名榜首的产品，其简练、治好的产品界面颇受用户喜欢。2）拿手C端品牌营销，在交际媒体上皆有曝光，而且有明星来运用和发声。C端根底量大，是全体赛道网站月拜访量最高的公司。3）从会员制心思咨询动身，以低客单的文字产品翻开商场，之后层层往上添加客单价（比方添加视频问诊次数、精力科医生咨询等）。4）以C端发家，再延伸到B端，因为前面有累计服务200万用户的堆集，其服务质量、咨询师-用户匹配功率较为超卓，因而在2018年决议切B端后，B端服务起量敏捷。并拿下Google、Blackstone等重要客户
- 展开战略：1）稳住现有服务的付费会员，并继续添加其消费频次和深度。并继续靠社群媒体、品牌推行来获取新用户。2）B2B事务，继续浸透现在现已服务的企业、商业稳妥公司，并扩展到高校客户。3）添加自助服务的产品矩阵，比方睡觉、健身等，从而延伸会员留存周期。4、要点展开精力心思方向，将疾病性用户往精力心思服务导流。5、国际化布局，并收买适宜标的，往加拿大、英国、南非、新西兰、澳洲等英语国家下手
- 事例特征：1）业界榜首家以文字方法改造心思服务产品、大幅下降客单价来招引用户的公司。因为是异步文字沟通，更能使往常没有触摸过心思咨询服务的用户来测验。2）主打线上服务，因而从挑选、匹配、医治、成果、保护等都有数据埋点，能够进一步进行运营环节的优化和调整，而不同于以线下为主的公司，其进程难以数字化追寻。3）2017-2019年C端添加较为缓慢，或许原因为市面上添加许多心思服务公司来竞赛，因而19-21年公司的添加首要来自于B端事务的翻开
03 Lyra Health
- 方法定位：Lyra Health是toB的企业的EAP/Health Plan服务商，经过1年16-25次的线上与线下免费医治服务，进步公司的职工产出效能而且下降离任率
- 运营规划：现在Lyra Health服务超越150家以上的大型公司，其间包含Facebook、星巴克、Uber、Ebay等头部企业。共服务超越200万名企业职工，2021年预估年收入2亿美元，均匀每用户年奉献100美元
- 市值倍数：现在估值46亿美元，市销率约23倍
- 事例简析
- 展开头绪：树立于2015年1月，同年10月完结榜首笔A轮融资3500万美元，2017年1月成为Ebay、Uber的供货商，2018年5月完结4500万美元的B轮融资，2020年2月完结7500万美元C轮融资，同年8月完结1亿美元D轮融资，本年1月完结1.87亿美元E轮融资
- 团队布景：David Ebersman，前基因泰克公司CFO，在09年基因泰克公司被收买后出任Facebook的CFO职位，在职5年后脱离Facebook兴办了Lyra Health
- 服务产品：为职工供应24小时的心思健康服务，全体等候时刻小于1天，首要服务包含：医治，药物办理，教训，日子咨询。现在收费方法首要分为两种：1）榜首种彻底接入EAP项目，在这种协作方法中职工享用免费的16-25次咨询/医治服务，首要的付费方为企业。2）第二种接入Health Plan，首要针对是药物办理和其他心思健康医治服务，依据不同的稳妥方针，职工一般需求自费一部分
- 竞赛优势：1）因为心思健康服务的费用常常在全体费用中，职工一般会挑选留给其他治病费用，而不是一起运用，Lyra Health的方法能够有用进步职工的运用频率。2）在企业付费者的视点考虑，Lyra Health供应了更多对作业功率进步以及离任率下降的价值，所以企业付费志愿较强。3）一起，Lyra Health的开创人布景供应了极大的BD优势
- 展开战略：首要经过开创人的布景，在项目开端阶段就具有了2家大型厂商，后期也首要是以大型厂商为主，包含Ebay、星巴克、Uber、Pinterest等大厂，均匀每个企业具有超越4万名职工
- 事例特征：1）切入职工因为压力等心思原因生产力低下和离任，导致企业全体本钱升高，构成和传计算划的差异化点；2）极强的开创人布景带来极强的BD资源，用户画像根本为大型企业；3）经过对职工供应16-25次免费服务的办法进步服务的运用率，实在从企业和职工的双向视点一起供应合理的处理计划
04 Cerebral
- 方法定位：2C产品，线上心思门诊，首要面向有严峻心思疾病用户，用户能够经过App，完结问诊，医治与开药的一切流程，事务规划方针掩盖美国全国
- 运营规划：注册用户数约10万，其间超越80%完结了初次测评，转化率较高。在app端，从2020年12月份上线以来，均匀月下载量约6万，从七麦存在的监测数据看，每月添加非常安稳，不存在突增的拐点，阐明前期的网站流量并没有会集导入app中，网站和app中存在着必定的距离
- 市值倍数：估值7亿美元，现在766名职工，职业均匀职工发明年收入约15万元，对应1.149亿美元收入，市销率约11倍
- 事例简析：
- 展开头绪：树立于2020年头期，疫情期间大部分心思健康门诊关停与全民心思状况变差，Cerebral经过网站端快速展开，最开端布局加利福尼亚州与俄亥俄州，在2020年6月完结了3500万美元的A轮融资，而且1年内拓宽了其他8个州，在2021年6月宣告完结B轮27亿美元的融资
- 团队布景：开创人Kyle Robertsonvute咨询布景身世，从沃顿MBA结业后，开端做创业孵化器，在20年头树立Cerebral
- 服务产品：经过30美元/月的首月优惠服务进行引流，然后供应：1）85美元/月的服务，包含每月咨询（咨询师）与送药服务；2）325美元/月的服务，包含每月咨询（咨询师）、每周医治师服务（有开药资质）、开药与送药服务。药物需求用户独自付费，Cerebral付出运费
- 竞赛优势：比较于传统的线下门诊而言 ，Cerebral有着更低的价格优势，Cerebral与其他的新晋2C渠道比较，首要针对的是有开药需求的用户，Cerebral和其他互联网开药组织比，又有着整合的处理计划，供应一站式服务，关于相同在该赛道的玩家而言，Cerebral的服务规划掩盖美国全国，具有供应链优势
- 展开战略：现在仍处于主营事务的高速展开期，到2021年6月，Cerebral能够掩盖美国10个州，接下来预备拓宽更多州的事务，从Linkedin发布的招募信息看，超越80%的在招岗位是兼职的注册护理+全职的咨询师，招聘规划掩盖美国一切州，旨在快速扩张首要事务
- 事例特征：作为心思健康范畴生长最快的独角兽，Cerebral和其他本钱“红人”的不全相同：在用户画像上，从药品切入，下降了用户获取处方药的难度，一起一体化了“开药+医治”的环节；在掩盖规划上，Cerebral比较传统的互联网开药公司掩盖区域愈加宽广。即便在商保中掩盖度较低，可是下降了刚需用户（有精力处方药物需求的客户）80%的本钱
58工业基金观念
- 服务产品规划是要害要素，回看Talkspace的展开进程，以不定量文字计划切入，的确快速完结用户添加，而且取得大额融资。可是走到后头，文字咨询方法给予咨询师带来较大的妨碍，因为在没有视频咨询的情况下，需求给用户回复心情性、碎片化的言语，比方“我心境差、睡不着怎么办”、“我是不是郁闷了”等，这些文字难以在1-2次沟通里有较完好的回复，且咨询师一天回复次数有限，因而比照语音/视频咨询或许1-2次能够树立共情，但文字方法或许聊1-2周都无法和用户树立共情。此外，从用户视点来看，因为文字咨询背面的供应链接心思咨询师，心思咨询师要回杂乱乱的信息，速度较为缓慢，导致异步的规划，没办法立刻接住用户的心情，而且相当于给心思咨询师承当“正式咨询”的转化招待作业
- 现在美股上2家上市公司，根本上都是靠2B（商保/企业端）在疫情快速起量。尽管美国商场上，原本现已有许多服务于商保/企业的归纳型长途医疗公司，可是关于B端在挑选服务接入的时分，仍是会倾向挑选笔直品类的公司。或许原因在于心思健康不同于其他疾病，是少量乃至仅有医治环节线上化的品类，因而关于产品规划、体系开发、服务供应链办理是彻底不同的逻辑
归纳玩家——依靠收买来延展至心思健康品类
01 American Well
- 方法定位：2H面向医疗服务者和组织供应数字化处理计划，包含软硬件，将作业流程线上化、以及院后接连长途护理；因为掩盖了5000+名医疗服务者的临床网络，2B给雇主、健康稳妥公司供应长途医疗服务
- 运营规划：2020年营收45亿美元，约15.85亿人民币，未盈余。2021年Q1营收0.57亿美元，约3.69亿人民币，亏本0.39亿美元，营收和2020年Q1同比添加7%，毛利率~38%。到2021年Q1掩盖美国2000+个医院，55个健康险产品，背面对应有3.6万雇主，以及8000万名C端受保人
- 市值倍数：2020年9月在美股上市，发行价为18美元，2021年榜首季度曾上涨至38-40美元。现在市值60亿，市销率（静）约11-12倍
- 事例简析
- 展开头绪：2006年公司树立，发家以服务于医院的软硬件产品为主，公司迸发点在2013年发布长途问诊渠道Amwell直接面向C端用户供应长途医疗服务，最早是用于突然性紧迫护理，避免患者向稳妥公司开具不必要的急诊室账单，因而颇受稳妥公司喜欢
- 团队布景：开创人 Ido Schoenberg 有较强的医学布景，是医疗信息化范畴接连创业者，曾创建为医院重症监护室的自动化企业软件供货商iMDSoft，后续参加CareKey担任CEO、TriZetto担任首席战略官，在2006年创建Amwell；现在总部成员有812名，其间以研制人员占比较高达35%、其次是出售和营销人员
- 服务产品：1）2H，以订阅制收费办法供应Amell渠道服务，包含院内办理软件、长途问诊硬件等，依照客户需求添加模块，比方支撑专科的作业流程和功用包，比方中风护理等。医院客户能够依照自己的称号/渠道进行布置，并供应家庭线（院后护理）、医院线（院内的长途医疗服务）的东西支撑，此产品收入占比约40%。2）2B，供应7*24*365的长途医疗服务，包含家庭医生、紧迫护理、行为健康医治、哺乳咨询、养分等，服务供应链的5000+名都具有执照、商保报销资历。除了公司雇主，卫生体系客户也是方针用户，给予夜间、周末需求量大的急症医院添补专科医生的空白。此部分收入占比为~50%
- 竞赛优势：1）非常清楚医院的痛点，透过信息化渠道的支撑，协助医院供应院内院外打通的接连护理，从而添加医院的运营功率。跟着多年专心于医院客户，产品有40+个模块作为增值服务，而且为敞开渠道，让其他厂家也可在Amwell开开发产品给H端客户运用。2）将卫生体系、医疗组织、健康险公司兼并在一个网络中，透过信息化体系，深度服务不同客户之间的作业流程和报销组织
- 展开战略：1）针对B端客户，现在接入55个健康险产品，但仅掩盖部分区域/人群，未来要进步单个商保客户的浸透率。2）针对H端客户，需求引导客户更全面地将“数字护理”嵌入到运营傍边，包含训练、运营支撑、扩展护理点等进一步推进医院关于渠道的运用量。3）扩展新客户层面，除了和商保协作外，现在也和政府卫生部门讨论协作，从公共服务范畴嵌入产品。4）继续投入信息化建造，包含AI布置的谈天机器人，能够进步服务功率并减低护理本钱。5）拓宽国际商场，榜首站挑选的是以色列，透过对 Avizia, Inc.收买来扩张
- 事例特征：1）从H端发家，透过数字化体系切入院内的作业流程和院后的接连护理，其渠道产品能够和H端自有的医院办理体系交融、打通。2）曩昔首要是做紧迫护理，并没有触及心思服务范畴，后来透过收买Aligned Telehealth Inc，来扩展到行为健康服务，现在公司可掩盖1000+位心思服务者。3）从全体医疗体系动身，去构思其产品计划从而进步全体体系的服务功率。例如，一名患者亟需住院组织没有的专科来干涉，透过Amwell网络内的医疗人员能够跨州进行长途服务，而不是花费较长时刻和手续，转诊到其他组织来干涉，削减不必要的患者移动作业。这些快速长途干涉的护理点（Carepoints）在实证傍边显着改进临床成果，从而优化州与州的医疗人员服务功率
02 Teladoc
- 方法定位：2B面向健康险公司、大型雇主、中小企业供应长途医疗服务，品类包含家庭医生、行为健康、心思咨询、慢病办理等，旨在处理C端用户获取医疗服务时昂扬的价格和地舆时刻的约束，以及节约B端给职工的医疗开支
- 运营规划：2020年营收94亿美元，约70.73亿人民币，未盈余。2021年Q1营收4.53亿美元，约29.31亿人民币，亏本1.99亿美元，营收和2020年Q1同比添加150%，毛利率~65%。截止至20年末，掩盖50%的财富500强企业、5100+万会员和2200+万个人付费用户
- 市值倍数：15年7月在美股上市，发行价为19美元，21年榜首季度曾上涨至305-308美元。现在市值01亿，市销率（静）约21-22倍
- 事例简析
- 展开头绪：2002年在美国德州树立，是全美榜首家长途医疗企业，2005年推出TelaDoc医疗服务，患者能够经过拨打电话咨询求助，医生会在3小时内来电反应，均匀反应时刻为30-40分钟。并能够依据医生处方、患者要求直接给药房下处方，低客单的问诊费用，处理数千万缺少医保人群的需求；2007年面向2B为大型雇主供应服务，2015年在纽交所上市
- 团队布景：开创人 George Byron Brooks 来自空军学院，学术布景包含飞翔医学、工程科学等，在NASA任职数十年，包含语音开发、空间规划、长途医疗等；现在具有4400名职工，其间六成在美国、四成在海外各地
- 服务产品：给雇主、健康险公司供应长途医疗服务包，其长途医疗服务产品并不仅是单纯的促成，而是树立100+个循证临床服务指南，供应高质量的长途服务。此外，其长途医疗服务产品集成了医疗服务者、雇主、患者、商保公司，将多方的作业流程打通，包含电子处方、HSA付出、算法动态匹配会员和医疗人员等，处理美国医疗体系杂乱的痛点。其收费办法有2种，榜首种为会员制，每月交纳固定费用、不约束问诊次数，由企业为职工和家族购买，或由健康险公司为受保人购买。第二种为按此拜访收费，首要针对零星C端
- 竞赛优势：1）业界榜首家做长途医疗服务的公司，而且在2007年则面向雇主供应服务，加速其会员数量的扩展。因为拿下了一半500强公司，因而在企业端享用领先者优势。2）10+年的时刻堆集，和医疗组织、商保、雇主磨合，使得其信息化体系全面而完善，具有较好的延展性，处理林林总总处方、报销等问题。3）深度了解雇主需求，其服务产品以出资报答率为导向，经过第三方研究组织调研，公司为某零售商每月节约了~10%的雇员医疗保健开销，在Teladoc服务期间，雇主每花费1美元在长途医疗服务，雇主的出资报答有9美元，因为其雇员有90%的问题能够透过长途医疗处理，而不用去线下门诊。4）在服务供应链端，和NCQA（国家检查监督委员会）深度协作，其网络的医生都需求具有NCQA认证，且装备临床质量确保人员，对长途就诊服务进行督导，确保服务质量
- 展开战略：1）进步现有服务B端客户（雇主、健康险公司）的C端浸透率。2）以收买为主的办法，扩展新的服务品类，例如皮肤科服务、糖尿病服务、医疗咨询第二定见等，并扩展行为健康产品的供应。3）曩昔以直销为主，现在将透过分销网络来瞄准中小型企业
- 事例特征：1）从13-18年Teladoc经过一系列收买，来进步其专科产品才能和商场开辟，包含收买西班牙、法国长途医疗服务公司，进军欧洲商场。以及出资Vida Health、收买 InTouch Health等，来掩盖到杂乱精力和身体的慢病办理和急症护理处理计划，在这根底上，Teladoc Health成为全球仅有掩盖一切护理范畴的长途医疗企业，从重症、慢病、日常护理等多场景。2）20年Teladoc与拿手以数据驱动进行健康监测的慢病办理公司Livongo兼并，用户资源完结同享，处理两家多年来因为营销和开发费用较高，未能完结盈余的痛点，高度互补。3）Teladoc非常拿手本钱运作，每一次营收和股价新高，都为其弥补足够的现金弹药，完结全球商场的大幅添加和补足产品线掩盖，从15年发行价为19美元，五年多时刻已上涨~8倍，达150美元。4）Teladoc切入心思咨询范畴，也是以收买办法进入，包含BetterHelp等，集成后打包卖给B端
58工业基金观念：
- 归纳品类玩家代表企业Amwell、Teladoc都是透过收买的办法，进入行为健康/心思咨询范畴，一家拿手H端和商业稳妥、另一家则拿手大型雇主，都有安稳的C端客户量作为支撑；但是，也因为两家都没有在心思健康范畴做为主战场运营，仅是打包到服务包中，做的较浅，因而才有LifeStance、Talkspace等一系列公司相同面向商保、雇主的时机。从成绩来看，反而是专心于心思健康的LifeStance添加迅猛（注：Amwell 21年Q1同比添加仅7%、Teladoc 21年Q1同比添加尽管有150%但首要来自于兼并 Livongo的奉献）
- 相同是归纳品类的玩家，假如没有显着的差异化阵地（比方Amwell的医疗服网络或许Teladoc的大型雇主浸透率），那么很难在终究的战场上胜出。比方doctor on demand累计融资~16亿人民币，终究被Grand Rounds Health收买，后者更拿手打造雇主的处理计划，而不是简略进行用户和服务者促成罢了
- 综上述两点，心思健康服务不同于其他慢病办理、紧迫护理仅是在护理端，而是少量能将医治环节线上化的品类，因而具有独立展开为渠道的空间，而不是被归纳渠道彻底掩盖掉
四、产品 | 细数那些立异的海外心思健康产品
面向C端——数字化立异进步服务功率
01 Alma Health
- 方法定位：18年创建之初为咨询师同享办公室，20年遇到疫情转型，现以服务咨询师为动身点，供应会员制的咨询师东西和服务
- 融资信息：18年至今取得3轮融资，累计融资额近61亿人民币。近一期融资为2021年2月融2800万美金
- 团队布景：开创人为哈佛政治学本科，后续取得法学和医学博士，曾在麦肯锡、稳妥公司任职
- 服务产品
- 产品简述：首要为独立站供应服务，给咨询师供应C端流量支撑、日程规划、订单办理、发票和商保结算、咨询师社群和职后讲座等
- 收费方法：会员费，每月125美元或每年1140美元
- 产品评价：1）从咨询师供应端切入商场，透过赋能东西圈住一批曩昔在线下执业的咨询师。2）给咨询师打上精细化的分类，包含咨询师的身份（性别/种族/性向）、特长（心情/亲密联系/身份认同/行为妨碍）、学位资历（精力科医生/心思咨询师/心思学家/社工/养分师/精力科执业护理/咨询教练）、言语、医治派系（认知行为/归纳/精力动力学）。处理C端难找适宜咨询师的问题。3）供应免费的C端和咨询师匹配服务，省去咨询师招待的时刻
- 方法特征：1）不靠用户赚钱，而是从咨询师赚钱，而且不从咨询师订单上抽成。2）服务供应链不限制在精力科医生和心思咨询师，扩展到心思学家（不要求多年临床阅历）、社工、养分师、护理等
02 Real Collaborative